Politique de remboursement

Politiques de retour et d'annulation — Sellerie VLV

Chez Sellerie VLV, nous veillons à ce que vous et votre cheval soyez pleinement satisfaits de vos équipements. Si un article ne convient pas, voici la marche à suivre.

1. Conditions d'éligibilité et de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

 * État neuf : non porté, non utilisé, propre (sans poils de cheval, poussière ou traces d'essayage) et non ouvert.

 * Conditionnement : avec l'ensemble des étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.

Une décote ou un refus de remboursement pourra être appliqué si l'article est retourné endommagé, sali ou altéré.

2. Comment effectuer un retour ?

 * Connectez-vous à votre compte client pour formuler votre demande de retour via la commande concernée.

 * La Sellerie VLV ne prendra pas en charge les frais de retours.

 * Une fois la demande validée, vous recevrez vos instructions.

 * Emballez soigneusement l'article et déposez votre colis.

Attention : les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

3. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation ou la modification d'un article tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous au plus vite par e-mail.

4. Article endommagé, défectueux ou échange

 * Problème à la réception : Inspectez votre colis dès sa livraison. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez immédiatement notre service client.

 * Échanges (taille, couleur) : Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions réserver la nouvelle pièce sous réserve de stock disponible.

5. Remboursements

Après réception et vérification de l'article dans notre atelier :

 * Nous vous confirmons l'approbation du remboursement par e-mail.

 * Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours.

6. Contact

Pour toute question concernant une taille, un retour ou un échange :

 * E-mail : sellerievlv@gmail.com

 * Formulaire de contact

 * Téléphone 0671068878